Comunicação: A Era Digital

Os conhecimentos tradicionais de comunicação e etiqueta já não são suficientes dado que, na actualidade, uma parcela muito significativa dos processos de partilha de informação se desenrola online. Assim, é cada vez mais necessário dominar as técnicas que permitam gerir a imagem comunicada digitalmente.

Factores como a (relativa) novidade e facilidade das plataformas digitais propiciam que, facilmente, se actue de forma desadequada. Infelizmente, certas imprudências nesta área geram consequências que podem durar anos…

Algumas notas:

E-mail

  • Seja gentil, não utilizando o e-mail para criticar, discutir ou informar más notícias.
  • Quanto mais e-mails irrelevantes enviar, maior é a possibilidade de que o destinatário não preste atenção às suas comunicações.
  • Envie apenas para quem é realmente necessário.
  • Profissionalmente, utilize apenas uma conta.
  • Não utilize o e-mail da organização onde trabalha para fins pessoais.
  • Tente responder a todas as mensagens no prazo máximo de 48 horas (o ideal são 24 horas).
  • Utilize linguagem clara e objectiva e cuide da correcção gramatical e gráfica.
  • Não escreva em maiúsculas (equivale a gritar).
  • Evite excessos gráficos (coloridos, negritos, sublinhados, smileys, entre outros).
  • Atente à dimensão dos anexos e considere enviar por outras vias ou plataformas os  ficheiros muito pesados.
  • Use a palavra “urgente” com moderação e apenas quando for efectivamente necessária.
  • Reflicta antes de escrever ou responder a temas sensíveis ou potencialmente geradores de conflitos (não escreva aquilo que não teria coragem de dizer pessoalmente).

 

LinkedIn

  • Mantenha o perfil completo e actualize-o com regularidade.
  • Solicite as recomendações individualmente.
  • Priorize a qualidade sobre a quantidade.
  • Privilegie a utilidade da informação partilhada nos grupos.
  • Tal como fora da rede, reflicta antes de actuar, atitude reveladora de bom senso e bom gosto.
  • Respeite absolutamente as mais elementares normas de boa educação e respeito pelo próximo.

 

Twitter

  • Apresente-se de forma objectiva, deixando claro o que os seguidores podem esperar de si.
  • Analise os tweets das pessoas que operam nas áreas que lhe interessam e, se entender, partilhe-os.
  • Mantenha um tom natural e humanizado e pense duas vezes antes de publicar.
  • Publique e partilhe informação relevante e reutilizável, evitando detalhes irrelevantes.
  • Tweet com regularidade.
  • O tom da comunicação via Twitter nunca deve ser formal.
  • Conecte as contas do LinkedIn e do Twitter.

 

Cristina Fernandes