Todos os artigos

  • Rússia: Europa, Ásia ou… Rússia? 23/08/17

    A Federação Russa é o país com maior extensão territorial no mundo. Normalmente designada apenas por Rússia, estende-se desde a Europa até ao Norte da Ásia, fazendo fronteira com catorze Estados: Azerbaijão, Bielorrússia, China, Estónia, Finlândia, Geórgia, Cazaquistão, Coreia do Norte, Letónia, Lituânia, Mongólia, Noruega, Polónia e Ucrânia. Com cerca de 142 milhões de habitantes, a população russa concentra-se, contudo, […]

  • Santuário de Fátima, 12 e 13 de maio de 2017: o Protocolo no acolhimento ao Papa Francisco 12/06/17

    (Artigo escrito e originalmente publicado no site da Revista Event Point, em 8 de junho de 2017) Sua Santidade o Papa Francisco viajou em Peregrinação ao Santuário de Nossa Senhora de Fátima, a convite apresentado em abril de 2015 pelo Bispo da Diocese de Leiria-Fátima, D. António Marto, ao qual respondeu que, se Deus lhe desse “vida e saúde”, estaria […]

  • Como lidar com a grosseria alheia 07/03/17

    A grosseria, normalmente designada como falta de educação ou má educação, constitui um modo de comportamento alheio que nos pode deixar aborrecidos, entristecidos, até mesmo furiosos. Em alguns casos, este comportamento desadequado pode chegar à agressividade e, por vezes, mesmo ao bullying. Em contexto profissional, a grosseria consegue influenciar a produtividade, diminuir a colaboração e a solidariedade entre os membros de uma equipa […]

  • Consegue criar “rapport” com facilidade? 08/02/17

    Conhecemos pessoas com uma enorme capacidade de construir relacionamentos interpessoais. De forma mais ou menos genuína, trabalhada em maior ou menor grau, com máximo ou mínimo interesse, a verdade é que esta característica é um traço de personalidade em alguns indivíduos, até, ambicionado por muitos. Efetivamente, ser capaz de criar “rapport”, ou seja, conseguir interagir e construir a base para […]

  • Atendimento em hotelaria/turismo 04/01/17

    (Texto originalmente escrito para o Portal Empreendedor.com) Em Portugal, as atividades relacionadas com o setor da hotelaria e do turismo vivem, felizmente, um período de crescimento e desenvolvimento, que muito tem contribuído para a economia nacional. Dispomos de instalações hoteleiras magníficas, de todas as dimensões e adequadas aos mais diversos segmentos de clientes, o que acresce à beleza natural do […]

  • Algumas reflexões sobre imagem pessoal em contexto profissional 13/10/16

    A apresentação/imagem visual conta, e muito. Enquanto seres sociais estamos, permanentemente, sob escrutínio e a escrutinar os outros. Evidencia-se este pressuposto quando, por exemplo, muito frequentemente, evitamos pessoas que nos parecem “assustadoras”, procurando, deliberadamente, ou não, as pessoas que nos parecem “acolhedoras” ou, pelo menos, em conformidade com os nossos padrões. Em contexto profissional, é fundamental, quase sempre, transmitir uma mensagem […]

  • Apertos de mão, há muitos… Qual é o seu e o que revela? 05/09/16

    O braço que, ao estender-se para o aperto de mão, permanece parcialmente unido ao corpo até à altura do cotovelo, revela falta de abertura e disponibilidade, com pouco para oferecer nessa interação. Por outro lado, o braço que se estende com abertura traduz um acolhimento afável e interessado, deixando transparecer acessibilidade e disponibilidade para comunicar. Um aperto de mão demorado é a […]

  • Planear um evento: algumas linhas de orientação 17/08/16

    O planeamento de um evento envolve várias fases, pelo que se revela da maior importância iniciar este processo com alguma antecedência (o que na realidade, nem sempre é possível), antecedência que, naturalmente, dependerá da dimensão e da complexidade do mesmo. Pode revelar-se útil iniciar o desenvolvimento e gestão deste projeto obtendo respostas para algumas perguntas, de modo a construir a […]

  • Em contextos formais, evite abordar estes temas… 05/07/16

    Por uma questão do mais elementar bom senso e bom gosto e, consequentemente, de boa educação, há caminhos pelos quais não devemos enveredar… principalmente no que diz respeito a temas de conversa. Apresento alguns exemplos de assuntos sobre os quais devemos evitar proferir afirmações ou apresentar perguntas, nomeadamente em ambiente formal, profissional ou social: Sobre a idade. Sobre o peso ou […]

  • Oito princípios básicos que revelam uma atitude de respeito 23/06/16

    – Cumprir as normas básicas de convivência social e as regras vigentes no universo profissional onde se insere. – Cuidar rigorosamente da sua imagem pessoal, designadamente não descurando o princípio da adequação ao contexto. – Prestar atenção à forma como comunica (oralmente, por escrito, bem como em todos os aspetos da comunicação não-verbal), pois tudo comunica, sempre. – Tratar todas as pessoas […]

  • Cerimonial: enquadramento do termo e do conceito 01/06/16

    O conceito de Cerimonial é indissociável do de Protocolo. A este propósito refira-se a definição de Protocolo da autoria do Embaixador José Calvet de Magalhães (Manual Diplomático, 2001:163): “(…) As cerimónias de caráter oficial têm de obedecer a certas regras a fim de evitar-se que decorram de forma desordenada ou caótica e de assegurar-se o respeito pelas precedências a que […]

  • Deve, ou não, considerar o Protocolo no seu evento empresarial? 17/05/16

    Certamente que esta questão surge com frequência quando, sobretudo em contexto não-oficial, se inicia o processo de organização de um evento. Muitas organizações privadas responderão, de imediato, “não, não precisamos”. São inúmeros os argumentos que justificam optar por não aplicar as regras de Protocolo a um evento empresarial. Acontece que, em meu entender, sobretudo quando se trata de eventos e […]

  • As boas práticas no uso de smartphones 23/03/16

    (Texto redigido para o site www.empreendedor.com) Os smartphones tornaram-se uma extensão de nós próprios e, esta realidade, vem criando novos desafios no modo como todos (utilizadores e não utilizadores) nos relacionamos social e profissionalmente, o que naturalmente impacta no cumprimento das regras de boa educação e civilidade. Pensemos, contudo, que os smartphones são, apenas, um instrumento de comunicação, a usar […]

  • Porque detesto a expressão “quebrou o Protocolo…” 14/03/16

    Nos últimos dias, mais intensamente do que habitual, devido às grandes cerimónias protocolares que têm ocorrido em Portugal no âmbito da Tomada de Posse do Presidente da República, Professor Doutor Marcelo Rebelo de Sousa, tem sido muito frequente ouvir, e ler, as expressões “quebrou o Protocolo” e “furou o Protocolo”. Tenho o maior respeito pelo trabalho dos profissionais de jornalismo, […]

  • Algumas gaffes a evitar na comunicação via e-mail 01/03/16

    Ter um endereço de e-mail com designações pouco profissionais e/ou muito complicadas. Banalizar a palavra “Urgente” no assunto. Não identificar ou atualizar o assunto. Escrever um e-mail sem uma saudação inicial e sem uma fórmula de despedida. Redigir textos excessivamente longos. Abusar de abreviaturas, de linguagem sincopada e de termos em língua estrangeira. Prescindir da correção linguística e da correta pontuação. Dirigir […]

  • Estruturar um discurso 18/02/16

    Antes de proferir publicamente qualquer discurso é necessário, de modo mais ou menos estruturado e de acordo com a personalidade e circunstâncias de cada um, elaborar um plano que incluirá o conjunto de temas a tratar e as necessidades de informação a obter para a respetiva concretização. De facto, discursar de improviso é um talento que poucos possuem e, portanto, só a […]

  • Protocolo Multicultural | Alguns traços da Cultura Japonesa 27/01/16

      A expressão “nipónico” está relacionada com o conceito de “origem solar”, já que a mitologia japonesa indicia que o Japão e os Japoneses descendem de uma deusa do sol. Genericamente, para os Japoneses o mundo divide-se em dois: o Japão e o resto (vagamente considerado como Ocidente). Os Japoneses são gregários: o individualismo e o egocentrismo não são bem […]

  • Protocolo e Etiqueta na organização de um casamento 13/01/16

    (Artigo originalmente publicado na Revista “Noivas de Portugal”, nº 37, 2016) A cerimónia/festa de casamento constitui um momento importantíssimo, se não mesmo o mais importante, na vida de um casal. Também por isso, pode causar algum stress ao longo do processo de organização, quando os dias voam e os detalhes a considerar parecem não ter fim. Planeamento, organização e serenidade […]

  • Protocolo Multicultural: temas de conversa desaconselhados em alguns países 03/11/15

    No sentido de respeitar as diferentes especificidades culturais e agir com o máximo cuidado e cortesia face aos seus interlocutores, considere que, em cada país ou com os seus nativos, existem temas de conversa tendencialmente a evitar (além dos genéricos, como é o caso da política e da religião). Alguns exemplos são apresentados de seguida. Em Angola, não fale sobre: […]

  • Princípios básicos de Etiqueta Profissional 12/10/15

    Num universo organizacional altamente competitivo, marcado pela volatilidade, pela incerteza, pela complexidade e pela ambiguidade, continua a ser muito importante consolidar comportamentos e atitudes pessoais que marquem a diferença, positivamente, na construção e no fortalecimento de relações sociais e profissionais, designadamente: Respeitar os outros, o seu trabalho, a sua agenda, o seu espaço, as suas opiniões e opções. Ser pontual […]

  • A função do Protocolo na Comunicação Institucional 03/06/15

    O relacionamento interpessoal é o pilar de qualquer estrutura social e, também por essa razão, o Protocolo é uma ferramenta para a excelência na comunicação institucional, na medida em que também tem por objectivo contribuir para a obtenção da máxima eficácia no relacionamento com os diversos públicos com os quais uma instituição interage. As instituições são estruturas socialmente construídas, assentes […]

  • Práticas a promover e a evitar numa entrevista de trabalho 07/04/15

    Considere a importância da primeira impressão, cujo impacto é muito relevante. Só existe uma oportunidade para causar uma primeira impressão positiva, pelo que nenhum aspecto da sua comunicação verbal e não-verbal pode ser deixado ao acaso. Apresente-se visualmente de forma adequada, em função da sua personalidade e estilo mas, igualmente, da cultura da organização em questão (grau de formalidade maior […]

  • “Manual de Protocolo Empresarial” 11/11/14

    O meu livro, “Manual de Protocolo Empresarial”, acaba de ser editado pela Universidade Católica Editora, já estando disponível no mercado. Com o objectivo de constituir um instrumento de consulta e resolução de questões que geram dúvidas a todos aqueles que se movem no universo organizacional, o Manual está dividido em cinco partes. Na Parte I, clarifica-se os conceitos de Protocolo, Cerimonial […]

  • Glossário de (alguns) termos usados em Protocolo 18/06/14

      Anfitrião – é o “dono da casa”, que convida, que recebe e acompanha os seus convidados, que faz “as honras da casa”, que despede e que agradece. O anfitrião pode, em determinadas circunstâncias, ceder a presidência do evento. Apresentação – é o acto, sujeito a regras, de dar a conhecer uma pessoa a outra. Banquete – é uma refeição, […]

  • A importância do comportamento na gestão da marca pessoal 03/05/14

    O comportamento pessoal em contexto profissional poderá ter uma importância tão grande, ou até maior em alguns casos, do que o desempenho técnico. Ter um comportamento adequado (tendo em conta os diversos parâmetros envolvidos na circunstância em questão, os interlocutores, o grau de formalidade ou informalidade do contexto) é um dos muitos desafios diários de todos os profissionais (desafio este […]

  • Documentação Diplomática 21/02/14

      De acordo com o Embaixador José Calvet de Magalhães (1915-2004), são os seguintes os documentos que constituem o que se denomina documentação diplomática nacional: Credenciais: documento através do qual um Estado acredita um agente diplomático junto de outro Estado. Cartas de Gabinete: documento equivalente às Cartas Credenciais mas para a categoria de Encarregados de Negócios, emitida pelo Ministro dos […]

  • Protocolo e Etiqueta nos Tratamentos Verbais 18/01/14

    A língua, acompanhando as evoluções sociais, vai sofrendo alterações, naturalmente. Um dos aspectos da comunicação verbal em língua Portuguesa que está directamente ligado com os temas de Protocolo e Etiqueta são as formas de tratamento. Em língua Portuguesa existem inúmeras possibilidades para as formas de tratamento (o mesmo não sucedendo, por exemplo, na língua Inglesa). Contudo, a escolha não pode […]

  • Doze princípios da adequada escrita profissional 03/01/14

    1. Saiba a quem se está a dirigir, pois o conhecimento da audiência é fundamental. 2. Identifique sempre de forma clara mas apelativa o assunto ou título que, tanto quanto possível, devem ser uma síntese do conteúdo do documento. 3. Foque-se nos objectivos e não se disperse, pois o tempo e a atenção do(s) seu(s) leitor(es) são activos preciosos. 4. […]

  • Saber Ser e Saber Estar: 20 regras essenciais, mesmo no Séc. XXI 25/11/13

    1. Aceite-se como é, com as suas forças e fraquezas, mas vivendo bem na sua pele. Melhore e progrida mas de uma forma genuína e não fabricada/falsa. 2. Ensine bons modos aos seus filhos: a educação e o conhecimento são um património que não desvaloriza jamais. 3. Cumprimente, agradeça, lamente, peça desculpa, elogie. Um registo de comunicação cortês só traz […]

  • Proxémica: percepção e uso do espaço 02/11/13

      A proxémica estuda o uso do espaço pelo ser humano e a sua respectiva percepção. Este factor, aparentemente tão simples, influencia a comunicação quotidiana, a todos os níveis. O antropólogo Edward T. Hall (1914-2009) definiu quatro distâncias: íntima, pessoal, social e pública. A distância íntima pressupõe uma aproximação de até 40 cm o que, portanto, permite facilmente o contacto […]

  • Choque Cultural 25/10/13

    Conviver e/ou trabalhar com outras culturas é uma experiência universalmente tida como muito enriquecedora. No entanto, quando se trata de mudar de país, existe um período de adaptação que, de acordo com múltiplos factores, controláveis e não controláveis, pode ser menos ou mais longo. Após um momento inicial de encantamento (que, em alguns casos, pode nem chegar a existir) a […]

  • A importância da imagem feminina em contexto profissional 28/09/13

      A questão da imagem profissional assenta num pressuposto valiosíssimo – a importância de transmitir uma mensagem de credibilidade que facilite o processo de conquista de confiança. Garantir a obtenção do respeito dos interlocutores e, consequentemente, ganhar essa reputação, passa não só pelo sólido conhecimento técnico e pela clara e efectiva linguagem verbal mas também, e muitíssimo, pela linguagem não-verbal. […]

  • Cause uma primeira impressão muito positiva! 30/08/13

      Demora apenas alguns instantes: alguém nos avalia e constitui uma opinião a nosso respeito, em apenas segundos. Esta opinião, num primeiro impacto, baseia-se na nossa presença visual: apresentação, linguagem não-verbal, postura, olhar, vestuário, atitude global (simpatia e empatia, por exemplo). Nem sempre é justo, mas é assim que acontece. Esta primeira impressão vai ditar o tom da comunicação desse […]

  • Expectativas actuais face à função de Secretariado 22/08/13

    As actuais, e por vezes difíceis, circunstâncias que se vivem no mercado de trabalho não têm poupado a função de Secretariado. Com efeito, dificilmente se encontrarão muitos pontos em comum entre as tarefas desempenhadas por uma Secretária actualmente e as desempenhadas há uma par de décadas atrás. Uma premissa, contudo, parece manter-se: a principal razão pela qual a profissão continua […]

  • Protocolo Multicultural: Cultura Japonesa – a influência da filosofia Zen no comportamento 15/07/13

    Defendo que a compreensão de alguns aspectos culturais – mesmo que, aparentemente, não relacionados com negociação – poderá revelar-se muito útil no relacionamento social e profissional com interlocutores Japoneses. Assim, deixo, abreviadamente, alguns conceitos da filosofia Zen e respectiva influência sobre o modo de negociar dos profissionais Japoneses. Um Este termo exprime um conceito importante na filosofia Zen: o vazio […]

  • Organização de Eventos: as Hospedeiras 05/07/13

      Normalmente, em eventos de dimensão significativa, as hospedeiras (também designadas assistentes ou recepcionistas) são sub-contratadas em regime de “outsourcing” a empresas existentes no mercado, especializadas neste segmento. Apesar das respectivas funções dependerem das características do evento passam, genericamente, pelas seguintes: Realizarem o processo de acreditação. Responderem a todo o tipo de dúvidas que possam surgir aos participantes. Encaminharem os […]

  • Etiqueta Corporativa: os deveres do anfitrião numa refeição de trabalho 28/06/13

      Alguns dos deveres de um anfitrião numa refeição de trabalho são: Escolher o restaurante, que preferencialmente deverá conhecer, e proceder à marcação prévia da mesa. Chegar mais cedo do que os seus convidados, para os receber. Escolher a localização da mesa e planear os lugares a ocupar pelos seus convidados. Não utilizar nada do que está na mesa antes […]

  • Protocolo Multicultural: Mulheres Ocidentais no Mundo Islâmico 24/06/13

      Quando uma profissional se desloca para negociar nos países de religião Muçulmana, poderá ser-lhe útil considerar os seguintes aspectos: Pesquisar e compreender integralmente o papel que cada género detém nessa cultura. Entender que o estatuto da mulher Islâmica varia de país para país e que, portanto, obter informação prévia é fundamental. Prestar especial cuidado à forma como se veste […]

  • O Hino Nacional 10/06/13

    O Hino Nacional, “A Portuguesa”, simboliza a Nação através da exteriorização musical. A música é da autoria de Alfredo Keil e a letra de Henrique Lopes de Mendonça. “A Portuguesa”, proibido pelo regime monárquico, foi recuperado pela revolução republicana de 5 de Outubro de 1910 e, a 17 de Novembro seguinte, o Ministério da Guerra determina as regras, ainda hoje […]

  • Evitar conflitos e evitar perder a face 24/05/13

      Agir no sentido de evitar um conflito e de evitar perder a face (ou levar a que alguém a perca) é um comportamentos de grande importância em muitas Culturas, nomeadamente nas Asiáticas. Impedir um conflito – ou tudo fazer nesse sentido -, é a melhor forma de respeitar e, até, homenagear um parceiro negocial. Em muitas Culturas Asiáticas, nas […]

  • Secretariado executivo: funções antes e durante uma reunião 18/05/13

    As funções de uma secretária executiva antes de uma reunião são, basicamente, as seguintes: Proceder por si própria, ou apoiar activamente, o planeamento do encontro: convocar os participantes, distribuir a agenda, preparar a documentação de suporte, obter confirmação de presenças. Empreender todas as acções necessárias à preparação do espaço e, se aplicável, providenciar as refeições ligeiras que possam ser servidas […]

  • Protocolo Multicultural – Cultura Chinesa: religiões, filosofias e superstições 03/05/13

    Na China, ao longo dos séculos, três grandes correntes religiosas (que inicialmente teriam começado como correntes filosóficas) emergiram e se desenvolveram, contribuindo grandemente para o carácter da Cultura Chinesa: o Taoísmo, o Budismo e o Confucionismo. Apesar de cada uma destas religiões possuir características únicas, têm uma característica em comum que são as raízes baseadas no Confucionismo. Também se verifica […]

  • O respeito na realidade online 24/04/13

    É uma excepção, na actualidade, não viver super-conectado online. Se criar essa realidade online não é difícil (dados os múltiplos meios e ferramentas à disposição, por poucos clicks), poderá não ser tão fácil assim sustentar de forma credível esse universo. De facto, constantemente se tem conhecimento de situações constrangedoras, abusos, violações de privacidade e outras violências no mundo virtual. Em […]

  • O papel do Protocolo na construção da Imagem de Marca de um Político 19/04/13

      A aplicação das técnicas do marketing político, tendência relativamente recente que se tem vindo a desenvolver desde meados do Sec. XX, principalmente nos EUA, é fundamental na criação da imagem de marca de uma figura pública, nomeadamente na de um político (tanto para mais numa época em que esta classe enfrenta crescente falta de popularidade). Considerando que as ideologias […]

  • Instrumentos de Relações Públicas e Lobbying 08/04/13

      Cada vez mais os meios e instrumentos utilizados pelas Relações Públicas são diversificados e, até mesmo, sofisticados. A definição de instrumento designa-o como qualquer agente que se emprega para executar um trabalho, ou seja, tudo aquilo que serve de meio para atingir um determinado fim. Então, quais os agentes utilizados pelas Relações Públicas para alcançar os seus objectivos? Inserindo-se […]

  • Maximizar a aplicabilidade do Protocolo Empresarial 02/04/13

    As regras e preceitos de Protocolo Empresarial e Etiqueta Profissional regulam amplamente os aspectos da interacção entre os profissionais de uma organização, e entre essa organização e os seus diversos públicos. Algumas das áreas de aplicabilidade do Protocolo Empresarial, além da organização de eventos, são as seguintes: Com o público externo: Marca pessoal: tudo o que fazemos tem reflexos na […]

  • Protocolo como expressão de ordem 26/03/13

      As cerimónias, os eventos, as regras e preceitos de Protocolo e Etiqueta, as normas de civilidade, as precedências públicas e empresariais, a utilização de Símbolos Nacionais ou outros são aspectos cruciais que concorrem para expressar publicamente, normalmente de forma silenciosa, a ordem e a organização de um determinado colectivo. Contudo, em meu entender, esta ordem é, na actualidade frequentemente […]

  • Os impasses no decorrer da organização de eventos 18/03/13

    A organização de eventos não é – como sabem todos aqueles que já estiveram envolvidos num projecto destes -, um processo linear. São inúmeros os impasses que vão surgindo, alguns dos quais cuja resolução não é nem fácil nem imediata. Alguns dos mais frequentes são os que de seguida enumero: No pré-evento: Definição e identificação do exacto número de pessoas […]

  • Refeições: utensílios especiais e caviar 14/03/13

      Existem uma série de utensílios que fazem parte do equipamento de um bom restaurante ou mesmo de uma casa particular, nomeadamente alguns de seguida referidos: Pinça de lagosta – usada para retirar da casca a carne de lagosta. Quebra-lagosta – utilizada para que o comensal ou o empregado quebrem as garras da lagosta. Garfo de ostra – usado para […]

  • Comunicação verbal: as perguntas 11/03/13

      As perguntas são a forma mais simples e directa de questionar alguém, evidentemente; acontece que, nem sempre é assim tão fácil… E nem sempre “perguntar não ofende”, como diz o ditado. Claro que nem todas as perguntas são isentas de complicações, muitas podem até aparecer carregadas de vários pressupostos. Situações ocorrem também em que as perguntas não podem ser […]

  • Etiqueta Profissional 08/03/13

    O auto-controlo e o respeito por si próprio e pelo outro são pilares fundamentais do relacionamento interpessoal, frequentemente esquecidos. Hoje em dia, são observáveis, não raramente, comportamentos de excessiva proximidade em ambiente profissional, por vezes até entre pessoas que acabaram de se conhecer e cujo relacionamento nem terá continuidade. Recorda-se, então, o seguinte: Não inicie um tratamento por “tu”. Saiba […]

  • Atendimento: recordar os básicos 05/03/13

    A questão do atendimento, à qual todos somos sensíveis em maior ou menor grau, é um tema que mantém actualidade, para mais ainda em tempos de crise(s) generalizada(s), quando a sobrevivência de negócios e a fidelização de clientes são preocupações constantes. Permito-me, portanto, partilhar algumas reflexões sobre correcto e eficiente atendimento ao público, nomeadamente em espaços comerciais: É fundamental (mas […]

  • Reputação 01/03/13

    A reputação pessoal ou organizacional é um bem de importância inqualificável. A par da marca é, igualmente, um activo estratégico intangível (apesar de já existirem métricas para medição da reputação e empresas de reconhecido prestígio que se dedicam a essa actividade). No entanto, a reputação difere da marca na medida em que é um conceito cujo valor se tem mantido […]

  • Protocolo Multicultural: Arábia Saudita 22/02/13

    A Arábia Saudita é o maior país da Península Arábica e uma das maiores nações no mundo. Contudo, cerca de 95% do seu território é uma planície deserta. As duas maiores cidades são Riyadh e Jeddah mas, naturalmente, por questões de natureza religiosa e cultural, a cidade mais conhecida é Meca, local de nascimento do Profeta Maomé, onde todos os […]

  • Secretariado 20/02/13

    Em época de profundos constrangimentos no mercado, a tendência imediata nas organizações é a de reduzir custos e emagrecer significativamente as estruturas fixas. Frequentemente, e nem sempre de forma acertada, corta-se no pessoal. A função de secretariado não tem sido, infelizmente, uma excepção a esta regra. Por outro lado, e no que ao secretariado concerne, acresce à política de redução […]

  • Etiqueta: comportamento em aulas | formação 12/02/13

    Alguns dos temas sobre os quais escrevo decorrem de observações feitas ou situações vividas no meu quotidiano. Recentemente, ao assistir a uma palestra de um renomado especialista em comunicação norte-americano, um cavalheiro já de provecta idade, foi necessário que alguém na plateia interrompesse para pedir silêncio, dado que muitos dos assistentes mantinham conversas pouco discretas, criando um permanente ruído de […]

  • Estilo de Comunicação 06/02/13

    A comunicação envolve, entre outros aspectos, o que é dito, o quanto é dito e a forma como é dito – o modo como uma sociedade comunica revela importantes indícios da forma como pensa e de como conduz as negociações – porque estilo de comunicação é muito mais do que simplesmente expressar palavras! Assim, o conceito de estilo de comunicação […]

  • Protocolo Multicultural: Angola 03/02/13

      Este texto, dedicado a Angola, surge no âmbito do feriado de 4 de Fevereiro – Dia do Início da Luta Armada de Libertação Nacional. A 4 de Fevereiro de 1961 iniciou-se a luta armada de libertação nacional Angolana contra o colonialismo Português, tendo sido dado o primeiro passo para a conquista da independência do país, sendo, portanto, uma das […]

  • Notas sobre Relações Públicas 27/01/13

    Todas as actividades desenvolvidas por uma organização influenciarão, em maior ou menor grau, como é sabido, a respectiva imagem transmitida aos diversos públicos. Daí a importância do trabalho desenvolvido pelas relações públicas, deliberadamente planificado para estabelecer e aprofundar a construção e transmissão dessa imagem. Apesar das relações públicas estarem interligadas com o marketing e, em certos aspectos, serem até complementares, entende-se que […]

  • Protocolo Multicultural: Cultura Japonesa 22/01/13

    A propósito da comemoração dos 470 Anos de Amizade Portugal-Japão, dedicarei alguns textos a certos aspectos desta fascinante cultura, que possam ser úteis no desenvolvimento de relações profissionais. 1. A relevância das reuniões para os Japoneses Para a cultura Japonesa as reuniões revestem-se de particular importância, mas não têm exactamente a mesma natureza que para nós, Ocidentais. As reuniões são, […]

  • Palácio Nacional de Queluz: A Sala do Trono 20/01/13

    Este texto surge no âmbito da recente Cerimónia Oficial designada Apresentação de Cumprimentos de Ano Novo do Corpo Diplomático acreditado em Portugal ao Presidente da República que, este ano, se realizou no passado dia 15 de Janeiro, cerimónia esta que acontece na Sala do Trono do Palácio Nacional de Queluz. O Palácio Nacional de Queluz deve a sua passagem a […]

  • Reuniões 15/01/13

    As reuniões, como é sabido, são uma forma de comunicação muito utilizada sobretudo em contexto profissional, seguramente das mais dispendiosas. Porém, nem sempre são conducentes à obtenção de resultados eficazes. Algumas reflexões: Uma reunião deve ser convocada para analisar informação, proporcionar a tomada de decisão, promover a união/motivação entre as equipas ou com qualquer outro objectivo válido e pré-estabelecido. Vale […]

  • Protocolo Multicultural: negociar na Coreia do Sul 11/01/13

    É redutor considerar o comportamento dos Asiáticos como “igual”: se existem similitudes entre as diferentes culturas – como, por exemplo, uma forte orientação para o estabelecimento de relacionamentos pessoais de confiança, a formalidade, o respeito pelas estruturas hierárquicas, as reservas emocionais e a importância atribuída à pontualidade -, muitos são, também, os aspectos que diferem. E, uma diferença significativa dos […]

  • A função dos eventos na comunicação organizacional? Causar impacto! 08/01/13

    A comunicação é uma das principais actividades das organizações, utilizada com múltiplos fins, desde estimular negócios a motivar colaboradores, passando pelo permanente objectivo de melhoria da imagem corporativa, junto dos diversos shareholders e stakeholders. Contudo, a contemporânea sociedade global centra-se numa comunicação rápida que, não raramente, se desqualifica e se despersonaliza. Neste complexo sistema de comunicação dentro da actividade organizacional, […]

  • Etiqueta Corporativa: refeições de negócios 02/01/13

    Se acha que uma refeição de negócios é, tão só, um momento de lazer, então reconsidere e acautele os seguintes aspectos: Após adequada escolha do restaurante, a mesa deve ter sido previamente marcada por quem convida. Sendo o anfitrião, chegue antes da hora marcada. Se for o convidado, seja pontual pois é de extraordinária indelicadeza chegar atrasado a uma refeição. […]

  • Comunicação: E-mail “Etiquette” 26/12/12

    Que o e-mail é um meio de comunicação que se tornou indispensável no quotidiano profissional, é tema já não discutível de tão consensual. A sua importância não tem parado de crescer nos últimos anos, mesmo apesar de aspectos menos positivos como, por exemplo, a praga do “spam” e da “concorrência” de outros meios, nomeadamente dos programas de “chat”. A este […]

  • Os cartões de Boas Festas: procedimentos básicos, por vezes esquecidos… 19/12/12

    Os cartões de Boas Festas, que têm o objectivo de apresentar e retribuir cumprimentos Natalícios e de Ano Novo, são pessoais e devem ser assinados por quem os envia, apesar da mensagem impressa no próprio cartão. Na grande maioria dos casos (excepto quando existe um grande grau de conhecimento que permita, até, identificar a caligrafia/assinatura) é útil o envio do […]

  • Conhecimentos de Protocolo e Etiqueta, para quê? 16/12/12

    Defendo, com convicção, que o conhecimento das regras e preceitos de protocolo, etiqueta e comportamento social e profissional é cada vez mais importante, porque: Dominar tecnicamente uma determinada área de conhecimento já não é suficiente, na actualidade, para que um profissional obtenha sucesso, dada a complexidade dos mercados, a concorrência feroz e, indicustivelmente, a globalização. Deter competências comportamentais e aplicá-las […]

  • Presentes 02/12/12

    A Época Natalícia é indissociável do acto de presentear. Um presente é uma dádiva, um mimo, uma oferta com o objectivo de agradar ao presenteado, deixando-o feliz, ou seja, quase sempre o símbolo de uma celebração. Alguns aspectos a tomar em consideração: Socialmente, 1. Oferecer um presente deve ser um gesto de boa fé, com o único objectivo de homenagear […]

  • Imagem: Considerações gerais sobre “dress code” em ambiente profissional formal 20/11/12

    Lembre-se que as pessoas são (também e sempre) julgadas pela apresentação. Em caso de dúvida sobre o ambiente, ou numa primeira abordagem, prefira o estilo conservador/clássico ao moderno/informal. Um homem, em ambiente profissional formal, estará sempre bem com um fato escuro ( mesmo que sem gravata). Não use roupa e calçado sujos ou com aparência pouco asseada e desleixada. Atente […]

  • Comunicação: A Era Digital 14/11/12

    Os conhecimentos tradicionais de comunicação e etiqueta já não são suficientes dado que, na actualidade, uma parcela muito significativa dos processos de partilha de informação se desenrola online. Assim, é cada vez mais necessário dominar as técnicas que permitam gerir a imagem comunicada digitalmente. Factores como a (relativa) novidade e facilidade das plataformas digitais propiciam que, facilmente, se actue de […]

  • Organização de eventos: erros grosseiros de Protocolo 07/11/12

    Improvisar, achando que Protocolo é (apenas) boas maneiras. Achar que quem sabe organizar eventos também sabe Protocolo. Não gerir o tempo e deixar tudo para fazer no local e no momento. Não ensaiar, nem testar, nem preparar. Partir do pressuposto (errado) que só um grande evento, com convidados oficiais, precisa de Protocolo. Não tomar em consideração o costume/hábito/cultura nem o […]

  • Um olhar diferente sobre o Protocolo 28/10/12

    Cabe-nos a nós, profissionais de Protocolo, olhar de uma forma diferente para esta técnica de comunicação. E, mais do que isso, provocar nos outros essa necessidade de exercitarem um olhar diferente. Olhar o Protocolo de forma preconceituosa ou indiferente impede-nos de evoluir e faz-nos perder o contacto com a sua essência. E a essência do Protocolo é facilitar as relações […]

  • Protocolo Multicultural: Suíça, país de diversidade 19/10/12

    Notas de carácter protocolar: A mentalidade dos Suíços baseia-se num alto índice de civismo, tolerância face à diversidade e busca permanente de consenso. O povo Suíço, conservador e sério, preza a honestidade, a sobriedade, a tolerância, a pontualidade e o sentido de responsabilidade. Deve-se cumprimentar correctamente com um aperto de mão firme e contacto visual. Se um estrangeiro não dominar […]

  • Imagem: “fato escuro” 11/10/12

    A designação “fato escuro” é frequentemente utilizada no âmbito da Etiqueta e Protocolo e, de facto, corresponde ao vestuário mais utilizado no dia a dia profissional e em eventos, quer diurnos, quer noturnos, que se revistam de alguma formalidade. Além disso, é um código de vestuário masculino universalmente adequado e correto. Consta, tal como o nome indica, de um fato […]

  • Organização de eventos: montar um evento 01/10/12

    O termo “montar” um evento refere-se ao acto de reunir todos os elementos para a sua apresentação final – tal como numa peça de teatro, reúnem-se os componentes para a apresentação “em palco”. Os principais factores directamente ligados com a questão da montagem são: O tema do evento. O tipo de evento. O local e a data. O cenário. A […]

  • Planeamento e liderança 27/09/12

    Em teoria, antes de caminhar, deve-se planear o percurso. O processo de planeamento, em qualquer área, consiste em recolher informação que permita formular programas, planear acções e estabelecer orçamentos, com vista à implementação de planos. O objectivo de planear um percurso é a minimização da incerteza quanto ao que acontecerá, na medida em que ao serem definidos objectivos claros e […]

  • Comunicação: Gerir a imagem profissional 21/09/12

    As férias terminam, as aulas recomeçam, o trânsito piora, os dias vão gradualmente encurtando… É a designada “rentrée”. Talvez um dos momentos mais adequados para repensar a gestão da respectiva imagem profissional projectada, tanto para mais dadas as actuais realidades de mercado. A imagem profissional é o conjunto das percepções que os outros estabelecem a nosso respeito no que concerne […]

  • Imagem: Letizia Ortiz – Princesa ou celebridade? 16/09/12

    Sendo, claramente, uma das Princesas Europeias que mais domina a atenção dos media e, portanto, do grande público, é apontada pelos seus inúmeros fãs como uma mulher moderna, que veio trazer à Casa Real Espanhola uma lufada de ar fresco, e os seus passos são rigorosamente acompanhados e mediatizados, sendo o centro das atenções onde e como quer que esteja. […]

  • Protocolo Multicultural: cultura britânica 11/09/12

    Apresento algumas características da Cultura Britânica: As classes sociais ainda são muito marcadas; além da nobreza e da aristocracia, mesmo na classe média os grupos dividem-se em “upper middle”, “middle middle” ou “lower middle”, divisões estas marcadas não apenas pelo poder económico. Aspectos como o sotaque, a forma de vestir, os hábitos alimentares são determinantes socialmente. Uma questão muito marcante […]

  • Organização de eventos: gestão de riscos 06/09/12

    É inquestionável a importância dos eventos na actualidade, quer em âmbito privado quer em âmbito público: as organizações promovem eventos como ferramenta essencial das suas estratégias de marketing e os poderes públicos promovem eventos como ferramenta essencial das suas estratégias de desenvolvimento social e económico. Nenhuma actividade está isenta de riscos e, no âmbito dos eventos, risco é qualquer incidente […]

  • O profissional de Protocolo 31/08/12

    Neste post, apresento, naturalmente que de forma não exaustiva, as funções de um profissional de protocolo numa empresa (ou, genericamente, numa organização fora do âmbito oficial). A cada vez maior ocorrência de eventos empresariais tem feito aumentar a necessidade destes profissionais ou, pelo menos, de profissionais com sólidos conhecimentos nesta área. Defendo, contudo, que considerar a necessidade do protocolo única […]

  • Comunicar é estabelecer uma relação 28/08/12

    Comunicar eficazmente é essencial (também) na gestão organizacional e o sucesso em comunicação reside sobretudo na estratégia, isto é, não só no que se comunica, para quem, como, mas, sobretudo actualmente, na relação que se vai construindo com o receptor ao longo do processo. Comunicação organizacional é, antes de mais, o estabelecimento de relações entre a organização e os seus […]

  • Imagem: comportamento infantil e juvenil 22/08/12

    Este tema, desperta, certamente reacções diferentes. Apesar disso, estou certa de que num aspecto todos estaremos de acordo: uma criança mal-educada irrita (muito!) e uma criança bem-educada enternece imenso! Independentemente do carácter e dos traços de personalidade de cada um dos nossos “pequenos ditadores”, pais e educadores parecem concordar nos pressupostos de que as crianças devem desenvolver competências sociais que, […]

  • Protocolo Multicultural: aspectos do relacionamento social e profissional em Itália 17/08/12

    Apresentações e cumprimentos: Se possível, seja apresentado por uma terceira pessoa (o estatuto importa). O Italiano cumprimenta com firmeza e olhando nos olhos. É frequente o beijo no rosto entre amigos, incluindo entre homens. Os Italianos beijam primeiro o lado esquerdo da face. Alguns Italianos ainda praticam o beija-mão, mesmo que simulado. “Ciao” significa “olá” e não “adeus” e nunca […]

  • Organização de Eventos: O preço do improviso 10/08/12

    Os eventos são acontecimentos de sucesso, uma forma de comunicação privilegiada à qual marcas, pessoas, organizações públicas e privadas recorrem mais do que nunca para promover conceitos, serviços, produtos. Sob múltiplos formatos e dimensões acontecem diariamente. Consequentemente, a formação em organização de eventos prolifera e a profissão apresenta-se como atraente para uma grande maioria. Contudo, depois, na prática, verifica-se que […]

  • Imagem: marketing pessoal 02/08/12

    O conceito de marca pessoal tem-se vindo a desenvolver e a consolidar nos últimos anos, entende-se que não só decorrente da evolução de uma das disciplinas que lhe servem de base – o marketing –, como também da necessidade de fazer face a tendências da sociedade contemporânea, nomeadamente a de cada profissional se tornar excepcional e indispensável dentro do seu […]

  • Protocolo Multicultural: Cultura Brasileira 28/07/12

    O sonho Brasileiro tornou-se realidade: o Brasil é, actualmente, uma grande potência mundial e o mais popular dos BRICS, designadamente para nós, Portugueses, pela proximidade histórica, cultural e linguística. O mundo está de olhos postos nesta economia emergente, que evoluiu da hiperinflacção para uma superpotência no Século XXI. A popularidade tem o seu preço. As empresas e os profissionais Portugueses […]

  • Organização de Eventos: Projectar Eventos Sustentáveis 24/07/12

    O conceito de sustentabilidade – em sentido lato, a preservação de recursos e a responsabilidade social – é transversal a todas as áreas de negócio. Por esta razão, mas também pela inegável crise, as preocupações quer com a preservação de recursos quer com a diminuição de desperdícios em tudo o que se relaciona com os múltiplos meios utilizados na organização […]

  • Imagem Feminina: Estilo e Acessórios 17/07/12

    Parece não sujeito a controvérsia o conceito de que o estilo é algo intrínseco à personalidade e, portanto, não um produto que se adquira ou se copie… No entanto, pode (e deve!) sempre ser cultivado e aperfeiçoado ao longo da vida. Algumas dicas: Seguir cegamente as tendências da moda não é um indicador de estilo, muito pelo contrário. A beleza, […]

  • Protocolo Multicultural: Cultura Japonesa 13/07/12

    Alguns dos aspectos da cultura Japonesa mais marcantes para os profissionais Ocidentais são: A organização interna de uma empresa Japonesa. O processo de tomada de decisão. O tradicionalismo nas estruturas hierárquicas. A relação das empresas entre si no mercado.   Os profissionais Japoneses encaram as suas empresas como famílias ou comunidades, apesar do emprego para toda a vida ser, inevitavelmente, […]

  • Imagem Masculina: “business casual” 01/07/12

      O uso masculino de fato e camisa mas sem gravata é uma tendência que se tem vindo, gradualmente, a consolidar. Acontece sobretudo nos países de clima tropical e, entre nós, no Verão. Com efeito, a gravata parece estar a cair em desuso ou, melhor, a ser reservada apenas para situações de grande formalidade, não sendo raro ver-se, mesmo em […]

  • Protocolo Multicultural: especificidades da cultura Chinesa 27/06/12

    O hábito Ocidental de cumprimentar com beijos na face não é bem aceite pelos Chineses, designadamente em ambiente profissional. Não grite nem fale alto. Não é bem visto que em ambiente profissional se trate alguém pelo primeiro nome ou sem o título de “Mr., Mrs., Doctor, President, Director”. Mesmo em situação de conversas empolgantes, não é bem aceite o toque […]

  • Organização de eventos: a gestão da lista de convidados 21/06/12

    Os convidados são o foco de qualquer evento, pelo que devem ser tratados, desde que recebem o convite, com todo o respeito, deferência e, sobretudo, atenção. Assim, aconselha-se, vivamente, que a gestão de uma lista de convidados assente em informação previamente trabalhada numa base de dados adequada, de forma a evitar que este documento se baseie em dados incorrectos – […]

  • Comunicação: Como criar uma primeira impressão (muito!) positiva 19/06/12

    A importância da primeira impressão é, como todos sabemos, fundamental. Por mais ou menos apegados que cada um de nós fique a essa sensação, é difícil alterar uma primeira impressão negativa… Algumas dicas: Seja pontual: por muito que algumas pessoas considerem que a pontualidade é um valor em desuso, estão erradas. Ser pontual revela respeito pelo outro, pelas circunstâncias e, […]

  • Comportamento em viagens de avião 17/06/12

    Viajar de avião, quer em viagens de natureza profissional quer em viagens de lazer é, na actualidade, frequente. Contudo, longe vão os tempos em que voar era sinónimo de “glamour”… Nesta época de Verão, período de férias/viagens para muitos, entendo pertinente recordar algumas das regras de civilidade a praticar ao longo de uma viagem aérea:   1.         Em todos os […]

  • Protocolo Social: é dever dos hóspedes… 13/06/12

    Oferecer um presente aos donos da casa, ou às crianças, logo à chegada. Perturbar o menos possível a rotina dos seus anfitriões, principalmente se estes estiverem em período de trabalho e só o hóspede em férias. Ajudar sempre nas tarefas domésticas sem, contudo, interferir na privacidade e modo de fazer dos donos da casa. Ajudar, ou pelo menos oferecer ajuda, […]

  • Protocolo: Bandeira Nacional 06/06/12

    Parece-me oportuno neste momento – tendo em conta o próximo Dia de Portugal, de Camões e das Comunidades Portuguesas – abordar um tema, por excelência, de Protocolo – A Bandeira Nacional. Por outro lado, também não é despiciendo o actual contexto de “fervor futebolístico” vivido pelos Portugueses, levando o “espírito patriótico” ao rubro… mesmo que com utilização da Bandeira Nacional […]

  • Protocolo Social: receber em casa 04/06/12

    A vida é muito mais cómoda e, consequentemente, mais fácil se a convivência humana se basear na cortesia. No entanto, essa cortesia deverá, sendo respeitosa, não ser exagerada para que não se transforme num snobismo impertinente… Trata-se, tão só, de boa educação e bom senso. A correcta aplicação dos códigos de convivência social gera segurança e, portanto, origina um comportamento […]

  • Um cavalheiro… 29/05/12

    É alguém moral e eticamente bem formado. É discreto. Não é arrogante, nunca. É educado e tem boas-maneiras. Sabe comunicar verbalmente e por escrito. Sabe vestir-se e apresentar-se em qualquer ocasião. Preocupa-se genuinamente com os outros. É humano e trata todos com respeito. É paciente. É diplomático. É corajoso. É uma pessoa de confiança. Não chega atrasado. Sabe proceder ao […]

  • III Congresso Profissional Ibero-Americano de Comunicação, Cerimonial e Eventos – IBRADEP – Brasília – 21 a 24 de Maio 2012 26/05/12

    Após uma semana dedicada a este Congresso, retomo o contacto com o mundo digital… Não posso deixar de partilhar como foi positiva esta experiência: um evento muito bem organizado pelo IBRADEP, no qual tive a enorme honra de fazer uma apresentação dedicada ao tema “Regras de Protocolo e Etiqueta nas Economias Emergentes”, que aconteceu no início do segundo dia do […]

  • Protocolo: 20 Passos para Comunicar Melhor 18/05/12

    Comunicar é inerente à vida em sociedade, um acto quase tão natural como respirar. Contudo, mesmo nos mais elementares actos de comunicação, nem sempre nos preocupamos com o cumprimento do mais básico valor humano, o respeito… Em meu entender, todos devemos: Cumprir sempre com a “golden rule” – não fazer aos outros o que não gostaríamos que nos fizessem a […]

  • Protocolo: alguns básicos do comportamento em ambiente profissional 15/05/12

    O comportamento profissional é, cada vez mais, um factor distintivo, num mercado sobrecarregado e onde o trabalho é um recurso escasso. Então, aqui ficam algumas atitudes transversais a qualquer estatuto ou profissão, por todos conhecidas, mas que entendo vale a pena recordar de quando em quando: Analisar o ambiente e estabelecer os próprios objectivos para aquelas circunstâncias. Considerar a imagem […]

  • A inteligência cultural 13/05/12

      Num universo negocial inequivocamente globalizado, o desenvolvimento da designada inteligência cultural é fundamental para interagir mais positiva e eficazmente, sejam quais forem os objectivos. O conceito de inteligência cultural surge no extremo oposto do etnocentrismo. Por etnocentrismo, entenda-se a profunda crença – e consequentes atitudes em conformidade – de que uma determinada cultura (normalmente a própria) é superior às […]

  • O desafio actual e urgente do Protocolo Oficial Francês 10/05/12

    O Protocolo Oficial Francês não prevê, na respectiva legislação (Decreto nº 89-655 de 13 de Setembro de 1989 e Decreto nº 95-1037 de 21 de Setembro de 1995), a forma como a Mulher do Presidente da República Francesa deve ser tratada, quer ao acompanhar o Presidente quer nas suas deslocações individuais. Cabe, assim, aos Serviços do Protocolo de Estado definir […]

  • União Europeia 09/05/12

      Hoje, dia 9 de Maio, comemora-se o Dia da Europa. Este dia tornou-se um símbolo europeu, juntamente com a Bandeira, o Hino, a Divisa e o Euro, símbolos estes cujo significado é destacar a identidade política da União Europeia. Note-se que a Bandeira (azul, com doze estrelas douradas dispostas em círculo) está permanentemente içada nas instituições europeias. Foi adoptada […]

  • A mesa 05/05/12

    Desde tempos imemoriais, uma mesa é, mais do que um objecto, todo um espaço de comunicação: à mesa se conversa, se reúne, se negoceia e se tomam as refeições. Negoceia-se à mesa. A palavra negociar remonta ao termo latino “negocium” composto pela junção de “nec” (não) + “ocium” (ócio) que remete para a noção de actividade tendo, com o passar […]

  • Cultura Asiática 03/05/12

    Num mercado inequívoca e incontornavelmente globalizado, negociar com os paises Asiáticos (prática cada vez mais corrente!) afigura-se-nos ainda como um processo envolvido por um misto de atração, provocada pelo mistério, e repulsa, provocada pelo desconhecimento. Conhecer um pouco de geografia e história, bem como os principais movimentos religiosos e filosóficos serão, certamente, aspectos que ajudarão. Do ponto de vista protocolar […]

  • Elegância: um modo de ser e de estar 01/05/12

    Num universo que respira imagem, afinal o que é elegância? As opiniões acerca deste tema, aparentemente tão simples, serão infinitas, porque cada um defende o seu próprio conceito. Para mim, elegância é muito mais do que estar elegantemente vestido. Ser elegante é uma atitude pessoal que se compõe, basicamente, por dois factores: comportamento face aos outros + apresentação visual adequada […]

  • Atendimento 28/04/12

    Sou particularmente sensível à questão do atendimento em geral mas, sobretudo, em espaços comerciais. Não raramente, frequento os mesmos estabelecimentos, muitas vezes em detrimento de factores como variedade ou preço, dando sempre prioridade àqueles nos quais sou bem tratada. Para algumas pessoas esta questão é indiferente, desde que a transacção comercial que realizam se processe de forma eficaz. Para mim, […]

  • Assembleia da República: Cerimónia Comemorativa do 25 de Abril 25/04/12

    O artigo 147 da Constituição da República Portuguesa determina que “A Assembleia da República é a assembleia representativa de todos os cidadãos portugueses”. Este Órgão é o segundo Órgão de Soberania, após a Presidência da República e antes do Governo, composto por uma única Câmara, com um mínimo de cento e oitenta e um máximo de duzentos e trinta Deputados. […]

  • Os 10 mandamentos da etiqueta profissional 23/04/12

    Ser pontual. Respeitar os outros em todos os aspectos, sem excepção. Cumprimentar, sorrir, agradecer, pedir desculpa. Apresentar-se com uma imagem adequada à cultura organizacional. Não mascar chiclete. Cumprir com os normativos da instituição, designadamente com as regras de segurança. Saber estabelecer a fronteira entre a vida pessoal e profissional. Responder a e-mails, telefonemas e outras formas de comunicação dentro de […]

  • Negociar com outras culturas: com ou sem Protocolo? 18/04/12

    Este século é, e acredito que será cada vez mais, o século do movimento de pessoas e bens. Parece que a afirmação “Think local, act global” se instalou definitivamente no universo dos negócios – o mundo está cada vez mais interdependente e mais aberto. Estamos, então, inquestionavelmente “condenados” a comunicar multiculturalmente. E comunicar é muito mais do que simplesmente emitir […]

  • Porque gosto de Protocolo 16/04/12

    Considerando o investimento não quantificável que o Protocolo (e tudo o que com ele se relaciona!) tem representado na minha vida – investimento em tempo de estudo e investigação, investimento em dinheiro dispendido em formação em Portugal e no estrangeiro e na aquisição de centenas de livros – bem como o prejuízo que provoca noutras facetas do meu quotidiano, designadamente […]

  • O primeiro post 16/04/12

    Este é o primeiro (de muitos, espero eu!) post deste novo espaço, mas não o meu primeiro post, pois a minha actividade como blogger começou em 2007, com a criação do blog http://protocolopt.blogspot.pt/, do qual sou co-autora. Contudo, um novo rumo na minha vida profissional – o ter passado a dedicar-me em exclusivo à Consultoria e Formação em Protocolo, Eventos […]